Effektive Fluktuationssenkung mit dem Eco-System
Die Kundenbindung/ -erhaltung stellt eine wesentliche Komponente in der Wirtschaftlichkeit eines Studios dar. Aus unserer Erfahrung, dem Feedback unserer Kunden, sowie der stetigen und ausführlichen Analyse des Nutzerverhaltens tausender Fitnesskunden können wir mit unserem Eco-System eine effektive Strategie zur Kunden-Erhaltung vorstellen bei der niemand mehr vergessen wird und die Kündigungen spürbar sinken.
Diese Strategie besteht aus smarten & erprobten Automatismen zur Kundenführung und aus dynamischen To-Do Listen für das Personal. So werden die Kunden von Beginn an vom System an die Hand genommen und das Personal greift nur dort ein, wo auch wirklich Bedarf besteht.​
80% automatisch, 20% manuell - so funktioniert's
​Schnittstellen:
Die Schnittstellen zu unseren Partnern der Studio-Verwaltung greifen automatisch die Stammdaten auf und legen neue Kunden in Lanista an.
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Online-Anamnese:
individuell ausgewählt, ganz automatisch oder per Self-Service gelangt der Neu-Kunde zur Online Anamnese wo er seine Voraussetzungen, Ziele und Wünsche, aber auch Einwilligung zum Datenschutz und Account-Aktivierung automatisiert über sein Smartphone oder den PC übermittelt.
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Trainingsplan:
Nun kann ein Trainer-Termin angefragt/gebucht werden oder über eine Filterfunktion ein Plan zu den eigenen Wünschen/Voraussetzungen selbst ausgesucht werden. Der Plan beinhaltet die Zeitkomponente durch sine Laufzeit. Alles folgenden Erinnerungen und Kontakt-Aufforderungen werden dadurch gestartet.
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Erinnerungsfunktion:
Dieser zugewiesene Plan ist an eine Laufzeitdauer gekoppelt welche an eine automatische Erinnerungsfunktion gekoppelt ist. Dort bestehen die Optionen: Plan weiter nutzen, neue Terminanfrage/Terminbuchung beim Trainer, neuer Plan aus dem Filtersystem
Rückkopplung:
erfolgt nach dem Ende eines Planes keine Reaktion rutscht der Kunde automatisch in die To-Do Liste des Personals. Dort liegen in einem Mini-CRM Telefonnummer, email und der gesamte Kontaktverlauf zu diesem Kunden vor, so dass dieser bequem kontaktiert werden kann.
Rote Liste:
Zudem erhalten die Trainer auf der Trainingsfläche eine Liste mit allen momentan anwesenden Kunden, welche keinen oder einen veralteten Trainingsplan haben. Direkt ansprechen wenn der Kunde Vorort ist, ist die schnellste, einfachste, persönlichste und zugleich ökonomischste Methode.
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Der Kreislauf einer regelmäßigen Betreuung und Verhaltensverstärkung bleibt bestehen - Kunden mit einem aktiven und aktuellen Trainingsplan kündigen signifikant seltener als "Unbetreute".
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