AKTIVE
KUNDENBINDUNG

Je automatisierter das On-Boarding stattfindet desto weniger Aufwand wir im Nachhinein entstehen.

Es geht um standardisierte Prozesse wie die Anlage über Schnittstellen, um Doubletten und Tippfehler zu vermeiden. Dann sollte einheitlich der Anamnesebogen erfasst und sämtliche notwendigen Dokumente digital unterschrieben zum ersten Termin vorliegen. 

Mit unserer Online-Anamnese und dem Doku-Sign decken wir das komplett ab. 

Der Betreuungs-Assistent rundet den Prozess ab und gewährleistet dann, dass in der Kundenakte systematisch auf alle Dienstleistungen hingewiesen wird, sobald diese für den Kunden anfallen. Ab dem ersten Termin läuft es rund! 

BETREUUNGS-ASSISTENT

• der Betreuungs-Assistent hilft dem Trainer-Team möglichst alle Dienstleistungen bei möglichst allen Kunden anzuwenden
• vom Admin definierte "Pflicht-Dienstleistungen" werden dem Trainer oder Therapeuten in der Software angezeigt
• Kalender-Events wie Geburtstage oder ablaufende Trainingspläne und wiederkehrende Messungen 
• manuelle Eingaben und Erinnerungen wie fehlende Dokumente, spezielle Messungen und Tests werden ebenso aufgelistet
• auch im minimierten Zustand wird angezeigt ob und wie viele Leistungen und ERinnerungen derzeit beim Kunden offen sind

DIENSTLEISTUNGEN & ERINNERUNGEN

Der Admin definiert einen individuellen Betreuungs-Workflow, nach welchem die Kunden - und vor allem auch die Neukunden versorgt werden sollen. 

Aus allen möglichen Betreuungsleistungen wählt er die gewünschten Punkte aus und kann sogar noch Wiederholungsintervalle definieren, wann diese dann wieder über den Betreuungs-Assistenten aufpoppen.

In jeder Kundenakte ist sofort zu erkennen, wenn Betreuungsleistungen offen sind.

WENIGER FLUKTUATION DURCH RÜCKKOPPLUNG

Vom On-boarding bis zur einzelnen "Pflicht-Dienstleistung" - alles kann vom Admin definiert werden. So ist gewährleistet dass eine Neu-Kunde systematisch und in der richtigen Reihenfolge alle Leistungen erhält und nicht vergessen wird.

Dazu gibt es auch noch eine Rückkopplung mit Listen von anwesenden Kunden mit ausstehenden Betreuungsleistungen, und auch Listen von allen Kunden welchen Leistungen angeboten werden sollten.

Ziel ist es, erfolgreiche Kunden mit einem guten Betreuungsgefühl dauerhaft zu binden. 

ZIELERREICHUNG ALS BINDUNGS-INSTRUMENT

Ein Kunde der ein Ziel erreicht - egal ob in der Therapie oder im Training ist ein zufriedener Kunde. Und die Wahrscheinlichkeit dass er bleibt oder wiederkehrt oder die Einrichtung empfliehlt ist groß.

Unser Zielmanagement möchte jede Art von Zielformulierung messbar machen. Es gibt dem Trainer und Therapeuten Möglichkeiten zur Eingabe von konkreten Messkriterien und Verfeinerungen.

Und es gibt einen KI-Assistenten der aus einer Formulierung direkte Ziele mit Zeitvorgabe, Messkriterium und -wert, sowie mit Ambitionsgrad zur Zielerreichung vorschlägt.

Der Kunde wird in der App immer wieder erinnert und hat visualisiert, wie weit er in seiner Zielerreichung bereits ist.